SIK SORULAN SORULAR
1)Hacimsel ağırlık nedir, desi nedir, nasıl hesaplanır?
Hacimsel ağırlık paketinizin en, boy ve yükseklik değerlerinin (cm olarak) çarpımlarının 3000'e bölünmesi ile bulunur.
Hacimsel Ağırlık (desi) = (En x Boy x Yükseklik) / 3000
2)Fiyatı ağırlıktan mı, hacimden mi hesaplıyorsunuz?
Hacimsel ağırlık ile gerçek ağırlığın yüksek olanı üzerinden hesaplanır. Küsüratlı değerler, bir üst tam sayıya yuvarlanır.
3) Paketi nasıl ambalajlamam gerekiyor?
Gönderinizi özel bir ekipman kullanmadan taşındığında hasarlanmayacak şekilde paketlemelisiniz. Üzerinde mutlaka gönderen ve alıcının adlarını ve adreslerini gösterir etiket veya ibareler olması gerekmektedir.
4) Motorlu Kurye hizmetinizde en fazla ağırlık ve en fazla hacim ne olabiliyor?
50ds ve 20 kg olan ürünleri taşıyabiliriz.
5) Size nasıl ulaşabilirim?
Bize 7 gün 24 saat 220 00 00 numaralı çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz.
6)Nasıl kurye çağırabilirim?
0212 220 00 00 numaralı Çağrı Merkezimizden yada kayıtlı müşterimiz iseniz kullanıcı kodunuzu ve
şifrenizi girerek kurye çağırabilirsiniz.
7) Gönderimi nasıl takip ederim?
Kurye çağırdığınızda sistemimiz tekil bir çağrı numarasını otomatik olarak oluşturur. Bu numara ile internet sitemizden veya çağrı merkezimizden gönderinizin son durumu ile ilgili bilgi alabilirsiniz.
8) Gönderinin teslim edilip edilmediğini nasıl öğrenirim?
İnternet sitemizdeki kurye takip bölümünden çağrınızın teslim edilip edilmediğini öğrenebilirsiniz.
9) Bekleme süresi nedir, niye bekleme süresi için para alıyorsunuz?
Kuryemiz gönderiyi teslim edeceği yada alacağı adrese gittiğinde , teslim edeceği kişi yerinde değilse ,
evrak hazır değilse bulunduğu yerde bekleme yapmak zorunda kalır.Bu beklemeler için ise belirli bir ücret
alınır.
Bekleme için para alıyoruz çünkü tüm evraklarımız acil.Sahada bekleme yapmak bize dolayısı ile size
zaman kaybettiriyor.Bu yüzden bekleme ücreti alıyoruz.
10) Ekstra bölgeler nedir?
Şehir merkezlerine ulaşımı zor ve iş potansiyeli düşük olan alanlardır.Ekstra bölgelerde mesafeye bağlı
olarak teslimat sürelerine ekleme yapılır.
11) Teslim süreleriniz ne kadardır?
Teslim süremiz hizmet şeklimize göre değişmektedir.Normal bir gönderi 180 dakika, express gönderi 90
dakika, süper express 60 dakikada teslim edilir.(Ekstra bölgeler için çağrı merkezimize danışın.)
12) Çalışma saatleriniz nedir?
7 gün 24 saat çalışan tek firmayız.
13) Bulunduğum semt ve gönderi yapacağım semt kaçıncı bölgede yer alıyor?
Fiyatlarımız bölümünde bölgelerin üzerinde mouse'u gezdirdiğiniz takdirde bulunduğunuz bölgeyi
görebileceksiniz.
14) Hangi malları taşımıyorsunuz?
- Bulundurması yasalarla men edilmiş veya ruhsat iznine tabi her türlü madde,
- canlı hayvan
- Zehirli, radyoaktif, patlayıcı, yanıcı maddeler
- Herhangi bir şekilde kuryelerimizin veya üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atacak maddeler
taşınmamaktadır.
Bunun dışında motorlu kuryelerimizin fiziken taşıyamayacağı büyüklükte – 15
desi hacimsel ağırlıktan büyük – paketler taşınmamaktadır. 15 desiden büyük
ürünleri taşıtmak için Rent-A-Cargo hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
15) Gönderiyi teslim edemezseniz ne yapıyorsunuz?
Müşterimize gerekli bilgiyi vererek ürünün iadesini isterse iade ediyoruz,ertesi gün teslim edilsin derse
ertesi gün teslimatını yapıyoruz.
16) Gönderiler sigortalı mı?
Evet.Gönderileriniz göndermiş olduğunuz fatura bedeli üzerinden sigortalıdır.
17) Alıcı gönderiyi teslim almadığını iddia ediyor, ne yapabilirim?
Tüm teslimlerimiz teslim fişine teslim alanın adı soyadı ve ıslak imzası alınarak yapılmaktadır ve bu belgeler arşivlenmektedir. Böyle bir durumda bize müracaat ettiğinizde gerekli belgeleri arşivden çıkararak bir kopyasını tarafınıza fax veya e-posta yolu ile ulaştırıyoruz. Arzu ettiğinizde teslim fişinin fotokopisini, kargo ücreti size ait olmak üzere kargo ile de gönderebiliriz.
